2012年08月20日

【資格】司法書士事務所勤務時代にエンドユーザとの数々のエピソードの紹介/B to Cの大変さをいろいろ経験しました

今回は過去に勤務していた司法書士事務所時代のエピソードを紹介したい。

1.お客さんと接する機会
当時働いていた司法書士事務所は某ハウスメーカーの下請事業者をしており、同社より多くの仕事を受注していた。特にメインの仕事は、大阪・京都・滋賀に一戸建てを建築したお客さん(お施主さん)が住宅金融公庫(現:住宅金融支援機構)から融資を受けるため、本ハウスメーカーの斡旋により所有権保存登記と抵当権設定登記を行うというものであった。それについては以前にも触れたかと思う。

【仕事観・キャリア論】司法書士事務所の仕事とは/元補助者が業界の実態を暴露!?: 企業法務担当者のビジネスキャリア術

そのため、私は、登記申請に必要となる住民票や印鑑証明書などの必要書類をお客さんから入手するため、本人宅に電話をかけて事務所まで郵送してくれるようお願いしたりもしていた。ただし、抵当権設定登記に必要となる権利書については、さすがに郵送で送ることに抵抗を感じるお客さんも多く、そのような場合は、ご本人の自宅を訪問した上、権利書を直接預かりに行ったりもしていた。そうして、ご本人に対してなぜ権利書が必要になるか丁寧に説明した上、こちらが手渡す預り証と引き換えに、権利書を受領してから、そのまま所轄の法務局に移動して抵当権設定登記の申請を行っていたのだ。

私も司法書士事務所に在職中、このような形でおおよそ100人前後のお客さんとお会いしたが、本当にいろいろな方がおられたものである。その一部を紹介すると以下のとおりだ。

◆お菓子とお茶を用意して丁寧にもてなしてくれる人
◆登記費用が高いから値下げしろと要求してくる人
◆駅まで車で送ってくれる人
◆世間話が異様に長い人
◆これから抱える住宅ローンの愚痴を延々と続ける人
◆新築の一戸建を購入して幸せオーラ全開の人

2.資格試験受験者に対するイメージ像
なかでも印象的なお客さんが一人いた。その方は30代半ばぐらいだったと記憶しているが、以下のようなやりとりの会話をした記憶がある。

(私がお客さんから権利書をお預りして)
私「お客様の権利書を確かにお預かりしました。抵当権設定登記が完了次第、ご返却させて頂きます」
相手「いえいえ、よろしくお願いします。そういえば、私には司法書士試験の受験勉強をしている友人がいまして…」
私「ほう、そうですか〜。偶然ですね、私もですよ。その方は何年ぐらい勉強されているのですか」
相手「もうかれこれ7,8年くらいになるんじゃないかな?」
私「なるほど、私も4年ほど勉強しております」
相手「しかし、司法書士というものはそんなにすごいもんなんですかねえ。弁護士や公認会計士も同じでしょうけど、資格試験というものは合格してナンボですよね?いつまでも合格しなければ、単なる受験生でしょ?本人もいい年して無職で収入ゼロだし…(笑)」
私「……う〜ん、そうですねえ(苦笑)」

そのあたりで適当に会話を切り上げて退散した私であったが、当時司法書士試験の勉強をしていた私としては愛想笑いを浮かべるしかなかった次第。同時に「一般的に世間の人が考えている資格試験受験者に対するイメージとはこういうものかもしれない」と悟った瞬間でもあった。(私の場合、事務所に勤務しており、無職ではなかったのだけど)本人は人生をかけて「乾坤一擲の大勝負」に取り組んでいるつもりであっても、傍目から見ると「ロクに働きもしないプータロー」と見られているのだろうか?それはそれで少し悲しい。

3.まとめ
当然ながらこれらの方々は、本当に短い時間だけお会いしただけだが、今思い出すとよい思い出である。ただ、いろいろクセのあるお客さんと直接接触して様々なやりとりができたので、交渉術や社交術が鍛えられたと思う。

現在の自社はB to Bがビジネスモデルであるため、私はエンドユーザと接触する機会は全くない。まれに取引先との契約交渉が発生するくらいだが、あの時に身に着けた交渉術が何らかの形で役に立っていると信じたい。

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